1. Chính sách thanh toán:

Quý khách khi mua sắm tại www.azusashop.com có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

  • – Quý khách nhận hàng và thanh toán trực tiếp tại công ty hoặc cửa hàng của www.azusashop.com theo địa chỉ: 1979/23/1 Huỳnh Tấn Phát, Thị Trấn Nhà Bè, TP HCM, Việt Nam
  • – Thanh toán chuyển khoản theo thong tin sau:
    • STK:
    • Tên TK
    • Ngân hang
    • Nội dung: Mã số đơn hang – SĐT mua hàng
  • – Thanh toán trực tuyến qua website

Ngay sau khi nhận được thanh toán của khách hàng qua chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết giao hàng theo thỏa thuận hợp đồng hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm có thể liên hệ hotline: 0908657275 để được hỗ trợ giải đáp.

2. Chính sách giao nhận

Hàng hoá trên hệ thống www.azusashop.com được đặt trực tiếp từ các shop/ cửa hang chính hang ở nước ngoài về, đồng nghĩa với www.azusashop.com chính là trung gian xử lý hàng hoá giữa khách hàng với nhà cung cấp. Nên mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao thương đối với khách hàng, www.azusashop.com sẽ can thiệp xử lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. www.azusashop.com xử lý tất cả các khâu bắt đầu từ khi khách hàng click thực hiện Order và thanh toán, cho đến khâu giao hàng tới khách hàng tại Việt Nam.

Nên ngoài việc có trách nhiệm can thiệp giải quyết vấn đề nếu có sai sót về hàng hoá với shop/ cửa hang chính hang từ các thương hiệu, chúng tôi còn cam kết đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển hàng từ Nhât về Việt Nam.

  • Hàng về trễ hơn so với dự kiến

    www.azusashop.com chịu trách nhiệm trực tiếp khâu vận chuyển (quốc tế) từ kho www.azusashop.com nước ngoài về đến kho www.azusashop.com Việt Nam.

    Tuy nhiên do phụ thuộc một phần khâu vận chuyển nội địa vào bên thứ 3, hoặc ảnh hưởng khách quan. Việc delay từ hãng hàng không, nên không thể tránh khỏi những chuyến hàng bị trễ so với dự kiến, mong khách hàng hiểu và thông cảm.

  • Các hình vận chuyển

    Sau khi Quý khách hàng mua hàng tại hệ thống www.azusashop.com. Chúng tôi sẽ đặt mua hàng tại hệ thống các cửa hang/ shop chính hang của sản phẩm tại nước ngoài. Sau đó sản phẩm sẽ được vận chuyển tới tận tay Quý khách theo các bước sau:

    • – Sản phẩm được www.azusashop.com vận chuyển nội địa Mỹ tới kho của www.azusashop.com tại Mỹ.
    • – Sản phẩm được vận chuyển qua hàng không hoặc đường thuỷ về các kho của www.azusashop.com tại Việt Nam.
    • – Sản phẩm được vận chuyển nội địa Việt Nam tới địa chỉ mà Quý khách hàng đã đăng ký hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng Bakuzon tại Việt Nam.
  • Các hình thức giao nhận
    • – Nhận tại văn phòng www.azusashop.com.
    • – Nhận tại địa chỉ Quý khách đăng ký khi mua hàng, chúng tôi sẽ gửi qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam khi hang về tới kho của www.azusashop.com tại Việt Nam.

    H1. Quy trình vận chuyển và giao nhận của hệ thống Bakuzon

    Về phí vận chuyển chúng tôi đã niêm yết ngay trong giá bán được hiển thị trên websiste, khách hang khi đặt mua vui long kiểm tra kỹ các nội dung của đơn hang để tránh thắc mắc về sau.

3. Chính sách bảo hành/bảo hiểm

Chính sách bảo hành được quy định riêng tuỳ theo người bán với mỗi loại hàng hoá. Để nghị người dùng đọc kỹ nội dung chi tiết trước khi mua hàng. Nếu sản phẩm có phiếu bảo hành kèm theo, Khách hang lưu ý lưu trữ cẩn thận để được hưởng các chính sách hậu mãi, bảo hành về sau cho món hang mà mình đã đặt mua thong qua www.azusashop.com

4. Chính sách đổi trả/ hoàn tiền

Thông thường các hàng hoá tại Mỹ có chính sách đổi trả trong vòng vài ngày. Tuy nhiên thời gian chuyển quốc tế mất thêm thời gian thưởng vượt qua vài ba ngày đó, nên khi hàng về đến tay người mua sẽ không còn kỳ hạn cho phép đổi trả. Nếu hàng vẫn đang ở kho www.azusashop.com tại Mỹ và còn thời hạn cho phép đổi trả, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu www.azusashop.com đổi trả hang (thuộc về mẫu mã, size,…)

Tuy nhiên tại www.azusashop.com chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả trong 30 ngày kể từ ngày mua hang nếu lỗi đó thuộc về chúng tôi trong quá trình vận chuyển hoăc trong quá trình vận chuyển hoặc thiếu cẩn thận trong khẩu kiểm tra chất lượng và thong tin hang hóa trước khi đóng gói chuyển về kho ở Việt Nam. Khi hoàn trả hàng, khách hàng sẽ nhận lại số tiền đã thanh toán trừ đi chi phí vận chuyển và chi phí gói quà (nếu có)

Điều kiện hoàn trả là sản phẩm chưa được sử dụng qua và phải còn nguyên trong bao bì gốc

Một số loại hàng hóa không được trả lại. Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa thân mật hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

  • Các trường Hợp được hỗ trợ đổi trả/ hoàn tiền
    • – Hàng hoá bị hư hỏng

      • Nếu lỗi do phía người bán
        Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, www.azusashop.com sẽ yêu cầu người bán bồi thường giá trị món hàng hoặc sẽ gửi lại sản phẩm thay thế. Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán/ bộ phận chăm sóc khách hàng của www.azusashop.com sẽ phụ thuộc vào tùy từng trường hợp cụ thể và tùy vào khả năng hỗ trợ của người bán/nhà cung cấp mà mức độ được bồi thường sẽ khác nhau. www.azusashop.com chỉ có thể hoàn lại đúng số tiền mà phía họ bồi thường lại cho khách hàng.
      • Nếu lỗi do khâu vận chuyển của www.azusashop.com
        www.azusashop.com sẽ hoàn lại 100% giá trị món hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất., chi phí vận chuyển do www.azusashop.com thanh toán. Rất mong Quý khách sẵn lòng hợp tác với www.azusashop.com để giải quyết từng trường hợp cụ thể. www.azusashop.com luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất!!!
    • – Hàng hoá bị thiếu, thất lạc do các nguyên nhân sau:

      • Do người bán gửi thiếu
      • Do trong quá trình vận chuyển nội địa và quốc tế gây thất lạc

      Tất cả các nguyên nhân trên đều được www.azusashop.com nhận trách nhiệm xử lý và trực tiếp đền bù lượng hàng thiếu hoặc bồi thường bằng tiền tương ứng . Và phí vận chuyển (nếu có) do khách hàng thanh toán.

    • – Hàng gửi bị nhầm

      Nếu hàng khách nhận được không đúng là hàng khách mua thì yêu cầu khách hàng hợp tác với www.azusashop.com để xử lý. Phí vận chuyển hàng bị nhầm đó nếu khách hàng đã thanh toán sẽ được www.azusashop.com hoàn trả.

    • – Hàng hoá nhận được không đúng mô tả trên website

      Trường hợp hàng không đúng với mô tả, khách hàng cần thông báo chi tiết nhanh chóng cho www.azusashop.com, và www.azusashop.com có trách nhiệm làm việc với phía người bán/ chủ shop/ cửa hàng để xử lý gửi lại hàng đúng thông tin. Khuyến cáo khách hàng khi mua hàng cần check kỹ thông tin hàng hoá về kích thước, cân nặng, số lượng… Tại kho www.azusashop.com ở nước ngoài khi hàng từ nhà cung cấp gửi đến gửi đến thì nhân viên phụ trách www.azusashop.com có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá về số lượng, chất lượng và mẫu mã theo đơn hàng mà khách hàng đặt mua. Trong trường hợp nếu phát hiện hàng lỗi, không đúng mẫy mã, www.azusashop.com hỗ trợ khách hàng bằng việc phản hồi với phía Người bán để được yêu cầu bồi thường và giải quyết. Đồng thời thong báo lại thong tin đến khách hàng về thời gian đổi trả để khách hàng được biết thong tin.

  • Các mặt hàng không thể hoàn trả bổ sung:
    • – Thẻ quà tặng
    • – Một số mặt hàng chăm sóc da, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc tóc

    Để hoàn thành việc hoàn trả, chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Xin vui lòng không gửi lại hàng của bạn cho nhà sản xuất.

  • Một số tình huống chỉ được hoàn lại một phần: (nếu có)
    • – Bất kỳ sản phẩm nào không trong tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu các bộ phận vì lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
    • – Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại hơn 30 ngày sau khi giao hàng
  • Hoàn lại tiền (nếu có)

    Sau khi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về sự chấp thuận hoặc từ chối hoàn trả của bạn.

    Nếu bạn được chấp thuận, khoản hoàn trả của bạn sẽ được xử lý và việc hoàn tiền sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.

  • Hoàn tiền trễ hoặc thiếu (nếu có)

    Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

    Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn trả của bạn được đăng chính thức.

    Tiếp theo liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường mất một ít thời gian xử lý trước khi tiền được chuyển trả.

    Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] .

  • Các mặt giảm giá (nếu có)

    Chỉ các mặt hàng có giá thông thường có thể được hoàn lại, các mặt hàng khuyến mãi/ giảm giá không thể hoàn lại

  • Đổi hàng (nếu có)

    Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cho cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] và gửi mặt hàng của bạn tới: 1979/23/1 Đường Huỳnh Tân Phát, Thị trấn Nhà Bé, Nhà phố Thị xã, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

    Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại hàng của khách hàng. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại. Nếu khách hàng nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn trả của khách hàng.

    Tùy thuộc vào vị trí địa lý mà thời gian hoàn trả hàng sẽ khác nhau

    Nếu khách đang vận chuyển một mặt hàng trên 75 đô la, khách hàng nên xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của khách hàng.

  • Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Bakuzon sẽ có những trách nhiệm sau:
    • – Kiểm tra với hãng bay và các nhà kho trung chuyển để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh.
    • – Liên hệ trực tiếp qua email, chat hoặc gọi điện trực tiếp với phía Amazon/Rakuten hoặc người bán để yêu cầu họ kiểm tra đơn hàng và biết rõ lý do hàng về trễ (hàng hóa đã được gửi đi chưa, có gửi về đúng địa chỉ trụ sở tại Bakuzon-Japan không,…).
    • – Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.

    Khi có bất cứ thắc mắc về đơn hàng hoặc chưa được Bakuzon cập nhật thông tin đơn hàng đều có thể trực tiếp liên hệ để được thông tin chi tiết

5. Chính sách bảo mật thông tin:

  • a. Mục đích và phạm vi thu thập

    Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.azusashop.com bao gồm: tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,…. Đây là các thông tin mà www.azusashop.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để www.azusashop.com liên hệ xác nhận khi khách hàng có nhu cầu cần sự hỗ trợ cũng như tư vấn trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

    Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste www.azusashop.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  • b. Phạm vi sử dụng thông tin

    Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

    • Cung cấp các dịch vụ đến người mua;
    • Giao hàng theo địa chỉ mà người mua cung cấp
    • Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
    • Gửi các thông báo mới về mẫu mã sản phẩm cũng như các hoạt động mới đến khách hàng của website www.azusashop.com;
    • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
    • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại www.azusashop.com;
    • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
  • c. Thời gian lưu trữ thông tin

    Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác giữa www.azusashop.com và khách hàng. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với www.azusashop.com và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.

    Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục d

  • d. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

    CÔNG TY TNHH AZ USA SHOP LLC
    Địa chỉ: 1979/23/1 Đường Huỳnh Tân Phát, Thị trấn Nhà Bé, Nhà phố Thị xã, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
    Email: [email protected] – Hotline: 0908657275

    Nếu khách hàng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của khách hàng, thì khách hàng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên.Công ty chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng người dùng cung cấp là có cơ sở.

  • e. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

    Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thông tin cần chỉnh sửa vào email: [email protected].com
    Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.

  • f. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

    • – Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.azusashop.com được www.azusashop.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.azusashop.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
    • – Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
    • – Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
    • – Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, www.azusashop.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời đồng thời chúng tôi cũng sẽ thông báo đến cho khách hàng.
    • – Ban quản lý www.azusashop.com yêu cầu các khách hàng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, …, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý www.azusashop.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.