1. 1. THÔNG TIN CÔNG TY

    CÔNG TY TNHH AZ USA SHOP LLC
    TRỤ SỞ CHÍNH:
    1979/23/1 Huỳnh Tấn Phát, Thị Trấn Nhà Bè, Huyện Nhà Bè,
    Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH:
    C3. 26.07, Vinhome Central Park, 720 A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh
    Điện thoại: +84 908 657 275 / +84 928 633 668 . Email:[email protected]
    [email protected]
    Mã số doanh nghiệp: 031528826 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/09/2018.

  2. 2. Tổng đài CSKH 0908657275

    Lịch làm việc: Từ 8h sáng đến hết 22h tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)
    Email: Khiếu nại về sản phẩm, đổi trả…

    Điều khoản và điều kiện giao dịch
    Chào mừng Quý khách đến với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.azusashop.com hoặc ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử azusashop (sau đây gọi là "Website/ỨngDụng"), website điện tử thiết lập và sở hữu bởi CÔNG TY TNHH AZ USA SHOP được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 031528826 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/09/2018. Sau đây được gọi chung là AZUSASHOP
    AZUSASHOP cũng đã được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký đối với ứng dụng di động Thương mại điện tử AZUSASHOP (sau đây gọi là “ỨngDụng”) từ ngày 17/10/2018
    Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là "ĐiềuKhoảnVàĐiềuKiện") trước khi đặt mua bất kỳ hàng hóa/dịch vụ/voucher/giấy chứng nhận dịch vụ nào trên Website/Ứng Dụng (sau đây gọi là "SảnPhẩm").

    1. 1. Phạm vi áp dụng
      1. 1.1 Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:
        (i) Mua Sản Phẩm bán trên Website/Ứng Dụng; Và
        (ii) Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
      2. 1.2 Khách hàng tại Điều Khoản Và Điều Kiện này bao gồm: mọi cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch thông qua azusashop và (ii) mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là “Khách Hàng”).
    2. 2. Xác lập và hủy hợp đồng Thương mại điện tử:
      1. 2.1 Xác lập hợp đồng Thương mại điện tử

        Mọi thông tin về Sản Phẩm đưa ra trên Website/Ứng Dụng trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của AZUSASHOP tới Khách Hàng.
        Các bước hình thành hợp đồng như sau:

        Bước 1: Khách Hàng đăt hàng trên Website/Ứng Dụng sẽ hình thành một đơn đặt hàng (“Đơn Đặt Hàng”). Ngay sau đó, AZUSASHOP gửi thông báo đặt hàng (về mã đơn hàng, thông tin người nhận) cho Khách Hàng (i) trực tiếp qua Website/Ứng Dụng và/hoặc (ii) qua email đăng ký;

        Bước 2: AZUSASHOP gửi xác nhận Đơn Đặt Hàng thông qua một trong các Phương thức sau:

        • – Qua địa chỉ email mà Khách Hàng đã đăng ký với nội dung: danh sách Sản Phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ, thông tin người nhận, người đặt hàng, giá trị thanh toán, … ; Hoặc
        • – Qua tin nhắn tới số điện thoại đặt hàng của Khách Hàng với nội dung:mã đơn hàng; xác nhận xử lý thành công, thông tin liên lạc; Hoặc
        • – Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website/Ứng Dụng với nội dung Đơn hàng đã được xác nhận, hoặc nội dung có ý nghĩa tương đương.

        Hợp đồng giữa AZUSASHOP và Khách Hàng chỉ xác lập và có hiệu lực kể từ thời điểm AZUSASHOP gửi xác nhận như nêu tại Bước 2 (“Hợp Đồng”).

        (*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, AZUSASHOP có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

        • AZUSASHOP/ nhà cung cấp không thể đáp ứng các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc do nhà cung cấp;
        • AZUSASHOP nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lợi từ Khách Hàng (khái niệm đầu cơ được quy định tại mục (i) khoản 2.2.2 dưới đây);
          AZUSASHOP sẽ cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng không được xác nhận trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website/Ứng Dụng để Khách Hàng theo dõi.
      2. 2.2. Hủy Đơn đặt hàng/Hủy Hợp Đồng.
        1. 2.2.1. Khách Hàng có quyền hủy Đơn Đặt Hàng, hủy Hợp Đồng trong các trường hợp sau đây:
          (i) Hủy trước khi Sản Phẩm được giao:

          1. 1. Với bất kỳ lý do gì, Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước thời điểm Sản Phẩm được giao (trừ trường hợp Sản Phẩm áp dụng các điều kiện đặc biệt khác đã được AZUSASHOP quy định trên từng nội dung về Sản Phẩm), bằng một hoặc nhiều phương thức sau:
            • – Liên hệ đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (hotline: 0908657275); Và/Hoặc
            • – Gửi yêu cầu qua email: [email protected] Và/Hoặc: [email protected]
            • – Sử dụng nút “HUY DON HANG” trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website (việc hủy đơn hàng bằng phương thức này có thể chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của Khách Hàng vì phụ thuộc vào tính năng được cung ứng của Website tại từng thời điểm).
          2. 2. azusashop xác nhận qua SMS; email hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng (Đơn hàng đã được hủy) trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng.
            (ii) Hủy sau khi Sản Phẩm được giao: Khách Hàng chỉ được hủy Hợp Đồng sau khi Sản Phẩm được giao theo các quy định tại Chính sách giao hàngtải trên Website/Ứng Dụng.
        2. 2.2.2. AZUSASHOP có quyền hủy Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận (Hợp Đồng) trong một số trường hợp sau đây:
          (i) Khi AZUSASHOP phát hiện Khách Hàng có dấu hiệu (theo quan điểm của AZUSASHOP):

          1. 1. Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của AZUSASHOP để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích); và/hoặc
          2. 2. Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của AZUSASHOP để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường;
          3. 3. Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều Khoản và Điều Kiện này.
            (ii) Khi AZUSASHOP I/nhân viên giao hàng của AZUSASHOP không liên hệ được với Khách Hàng từ ba (03) lần trở lên trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu liên hệ giao hàng;
            (iii) Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp Đồng của AZUSASHOP diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, AZUSASHOP sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Hợp Đồng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của AZUSASHOP có thể chủ động hủy Hợp Đồng hoặc AZUSASHOP sẽ chủ động hủy.
            (iv) Các trường hợp AZUSASHOP có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.
            Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
      3. 2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, AZUSASHOP có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

        (i) Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua;

        (ii) Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào;

        (iii) Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là ChínhSáchKhuyếnMại.

        Vì vậy, AZUSASHOP có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Đặt Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên AZUSASHOP để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. AZUSASHOP sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.

  3. 3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

    1. 3.1. Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên AZUSASHOP.
    2. 3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn GTGT và được nhận hóa đơn GTGT hợp lệ từ AZUSASHOP hoặc nhà cung cấp (tùy từng trường hợp cụ thể đã được ghi rõ đối với từng Sản Phẩm trên Website/Ứng Dụng) cho Đơn Đặt Hàng bằng cách nhấn (click) vào ô “Xuất hóa đơn GTGT cho đơn hàng” trước khi tiến hành thanh toán. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn GTGT. AZUSASHOP /nhà cung cấp sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng khi Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận. AZUSASHOP có thể từ chối hoặc đồng ý hỗ trợ giải quyết tùy từng trường hợp cụ thể nếu Khách Hàng có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT sau khi đã gửi Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Bước 1 Khoản 2.1 của Điều Khoản Và Điều Kiện này.
      (*) Lưu ý: Trong mọi trường hợp, AZUSASHOP /nhà cung cấp không hỗ trợ tách/gộp nhiều Đơn Đặt Hàng và xuất hóa đơn GTGT cho Đơn Đặt Hàng tách/gộp này
    3. 3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách giao hàngđăng tải trên AZUSASHOP trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.
    4. 3.4. AZUSASHOP có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của AZUSASHOP.
    5. 3.5. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:

      (i) Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ AZUSASHOP chuyển đến;

      (ii) Sử dụng và bảo quản thẻ cẩn thận (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…), bảo mật thông tin tài khoản/thông tin thẻ;

      (iii) Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ/tài khoản để mua hàng tại AZUSASHOP. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại AZUSASHOP, Khách Hàng cần liên hệ ngay với Trung Tâm CSKH của AZUSASHOP để được xử lý kịp thời;(iv) Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ.

  4. 4. Giao nhận sản phẩm

    1. 4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên AZUSASHOP hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.

      Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Trung Tâm CSKH tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”.

      Khi được AZUSASHOP yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng

    2. 4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách giao hàng được đăng tải trên Website/Ứng Dụng.

      Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Danh sách giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website/Ứng Dụng, các vấn có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên Website/Ứng Dụng.

  5. 5. Đổi, trả sản phẩm

    Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website/Ứng Dụng.

  6. 6. Điểm thưởng và đổi điểm

    Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của AZUSASHOP tại từng thời điểm.

    AZUSASHOP khuyến khích Khách Hàng đăng ký tài khoản trên AZUSASHOP để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với khách hàng thân thiết.

  7. 7. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

    1. 7.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm… Khách Hàng có thể liên hệ với Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của AZUSASHOP theo số hotline 0908657275 hoặc email [email protected] [email protected] Khi liên hệ với Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng , Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà AZUSASHOP gửi cho Khách Hàng. Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
    2. 7.2. Bảo hành Sản Phẩm:
      Các Sản Phẩm sẽ dược bảo hành (Nếu có) theo chính sách của nhà phân phối, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất; Trong mọi trường hợp AZUSASHOP không có trách nhiệm bảo hành Sản Phẩm. Khách hàng vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tra cứu, kích hoạt bảo hành và chính sách bảo hành được gửi kèm theo Sản Phẩm và/hoặc được đăng tải trên Website/Ứng Dụng (Tùy từng thời điểm). Trong trường hợp gặp khó khăn hoặc thắc mắc, Khách Hàng có thể liên hệ theo thông tin hướng dẫn hoặc liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của AZUSASHOP theo số hotline 0908657275 hoặc email [email protected] [email protected] để được hỗ trợ.
  8. 8. Bảo mật thông tin

    1. 8.1. Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin riêng đăng tải trên Website/Ứng Dụng.
    2. 8.2. Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin thanh toán.
  9. 9. Giới hạn trách nhiệm

    Trong mọi trường hợp, AZUSASHOP không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ AZUSASHOP sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của AZUSASHOP gây ra.

  10. 10. Điều khoản chung

    1. 10.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.
    2. 10.2. AZUSASHOP và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên Website/Ứng Dụng đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. AZUSASHOP có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website/Ứng Dụng và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch với AZUSASHOP sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Một lần nữa, AZUSASHOP lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.
    3. 10.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
    4. 10.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa AZUSASHOP và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE – ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

  1. 1. NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

    • 1.1. Web: www.azusahop.com hoặc ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử azusashop (sau đây gọi là “Website/Ứng Dụng”), website điện tử thiết lập và sở hữu bởi CÔNG TY TNHH AZ USA SHOP được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 031528826 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/09/2018. Sau đây được gọi chung là AZUSASHOP
    • 1.2. AZUSASHOP là sàn giao dịch thương mại điện tử và website/ứng dụng di động khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, thương nhân (i) có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa và/hoặc dịch vụ trên AZUSASHOP; và (ii) đã ký hợp đồng với AZUSASHOP để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên AZUASHOP (sau đây gọi chung là “Thương Nhân”).
    • 1.3. Khách hàng tham gia giao dịch trên AZUSASHOP là (i) mọi cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch trên website và thông qua ứng dụng AZUSASHOP; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là “Khách Hàng”).
    • 1.4. Sản phẩm giao dịch trên AZUSASHOP bao gồm hàng hóa/dịch vụ/voucher/giấy chứng nhận dịch vụ (sau đây gọi chung là “Sản Phẩm”).
    • 1.5. Mọi hoạt động mua bán Sản Phẩm trên AZUSASHOP phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Thương Nhân và Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, Thương Nhân sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm do Thương Nhân cung cấp trên AZUSASHOP
    • 1.6. AZUSASHOP sẽ ghi âm và lưu giữ lại nội dung (i) các cuộc gọi của Khách Hàng đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của ADAYROI; và (ii) các cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của AZUSASHOP cho Khách Hàng (sau đây được gọi chung là “Bản Ghi Âm”). Bản Ghi Âm sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại AZUSASHOP, tùy theo quyết định của AZUSASHOP
    • 1.7. Bằng việc tham gia giao dịch trên AZUSASHOP, Thương Nhân/Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website và ứng dụng di động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử AZUSASHOP (sau đây gọi là “Quy Chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm Thương Nhân/Khách Hàng thực hiện giao dịch.
  2. 2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

    • 2.1. Quy trình giao dịch dành cho Khách Hàng.
      • – Khách Hàng thực hiện theo các bước sau đây:
      • – Khách Hàng rà soát lại các thông tin của Đơn Đặt Hàng trước khi thanh toán. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh Toán” tại Mục Phương thức thanh toán để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng của mình có nghĩa là Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng và đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm của Khách Hàng trên AZUSASHOP
      • – Khách Hàng thực hiện việc xác nhận/hủy Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch trên AZUSASHOP
      • – Khách Hàng thực hiện thanh toán theo quy trình được quy định tại Chính Sách Thanh Toán trên AZUSASHOP
      • – Sản Phẩm của Khách Hàng sẽ được giao/vận chuyển theo Chính Sách Giao Hàng trên AZUSASHOP
      • – Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh (nếu có) của Khách Hàng sẽ được giải quyết theo quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch trên AZUSASHOP
  3. 3. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

    AZUSASHOP đã xây dựng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch cho Khách Hàng theo Chính sách bảo mật thông tin thanh toán.

  4. 4. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

    Thông tin của Khách Hàng cung cấp khi giao dịch trên AZUSASHOP sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin riêng.

  5. 5. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

    • 5.1. Khách Hàng không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của AZUSASHOP trên web: www.azusahop.com vào (i) những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của AZUSASHOP và đối tác của AZUSASHOP; (ii) mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách Hàng/Thương Nhân vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
    • 5.2. Khách Hàng không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của AZUSASHOP và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
    • 5.3. AZUSASHOP có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên AZUSASHOP bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, AZUSASHOP có quyền chấm dứt, từ chối Hợp Đồng nếu khách hang vi phạm.

    6. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT TRÊN AZUSASHOP

    Hệ thống kỹ thuật của AZUSASHOP sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, AZUSASHOP không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên AZUSASHOP trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của AZUSASHOP

    7.QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA AZUSASHOP

    • 7.1 Quyền của AZUSASHOP
      • (i) Yêu cầu khách hàng thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp Đồng;
      • (ii) Yêu cầu tổ chức, cá nhân phải tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định và chính sách mua, bán hàng của AZUSASHOP
      • (iii) Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên AZUSASHOP
      • (iv) Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên AZUSASHOP (sau đây gọi là “Tài Khoản AZUSASHOP”) bất cứ thời điểm nào nếu V AZUSASHOP nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho AZUSASHOP và/hoặc khách hang khác trên AZUSASHOP mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, AZUSASHOP sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.
      • (v) Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên AZUSASHOP theo pháp luật về bản quyền. Để làm rõ thêm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản đối với AZUSASHOP bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, các thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của AZUSASHOP là của AZUSASHOP. Việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của AZUSASHOP phải được sự đồng ý trước bẳng văn bản của AZUSASHOP
    • 7.2 Trách nhiệm của AZUSASHOP
      • (i) Đăng ký AZUSASHOP với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
      • (ii) Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Thương Nhân và Khách Hàng khi giao dịch trên AZUSASHOP;
      • (iii) Ban hành cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên AZUSASHOP được thực hiện chính xác, đầy đủ;
      • (iv) Yêu cầu tổ chức, cá nhân là người mua hàng trên AZUSASHOP cung cấp các thông tin theo quy định tại Mục 9.2 của Quy Chế này;
      • (vi) Loại bỏ khỏi AZUSASHOP những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
      • (vii) Lưu giữ thông tin đã đăng ký của Khách Hàng và cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
      • (viii) Trực tiếp làm việc với Khách Hàng để giải quyết các tranh chấp phát sinh sau khi nhận được thông báo từ Khách Hàng theo quy định trên AZUSASHOP
      • (ix) Trong mọi trường hợp, AZUSASHOP không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên AZUSASHOP, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của AZUSASHOP
      • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông của AZUSASHOP.
      • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên AZUSASHOP
      •  Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên AZUSASHOP
      •  Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên AZUSASHOP
      •  Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm trên AZUSASHOP

    Trong trường hợp Khách Hàng bị thiệt hại do lỗi cố ý của AZUSASHOP, trách nhiệm của AZUSASHOP đối với Khách Hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách Hàng mua trên AZUSASHOP

    8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

    • 8.1. Quyền của Khách Hàng
      • (i) Được đăng ký miễn phí Tài Khoản AZUSASHOP với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên AZUSASHOP
      • (ii) Được tự do mua Sản Phẩm trên AZUSASHOP theo quy định của Quy Chế này;
      • (iii) Có quyền khiếu nại về sản phẩm đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm trên AZUSASHOP
      • (iv) Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Thương Nhân không được giải quyết thỏa đáng;
      • (v) Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.
    • 8.2. Trách nhiệm của Khách Hàng
      • (i) Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho AZUSASHOP về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình;
      • (ii) Khi thực hiện giao dịch trên AZUSASHOP, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho AZUSASHOP là chính xác, cập nhật và đầy đủ;
      • (iii) Khi mở Tài Khoản AZUSASHOP, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản AZUSASHOP. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản AZUSASHOP của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản AZUSASHOP của Khách Hàng;
      • (iv) Bồi thường cho những thiệt hại mà AZUSASHOP phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này;
      • (v) Thông báo ngay với AZUSASHOP theo hotline cung cấp tại Điều 10.4 của Quy Chế này khi có khiếu nại về Sản Phẩm trên AZUSASHOP
      • (vi) Tuân thủ quy định của Quy Chế này và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch;
      • (vii) Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

    9. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ CAM KẾT

    • 9.1. Quy Chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên AZUSASHOP có quyền sửa đổi Quy Chế này bằng cách thông báo công khai trên AZUSASHOP Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi Quy Chế được đăng tải trên AZUSASHOP

      Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau: (i) Quy Chế; (ii) Hợp Đồng; và (iii) Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch.
    • 9.2. AZUSASHOP và Khách Hàng cam kết tuân thủ Quy Chế này.
    • 9.3. Địa chỉ liên lạc chính thức của AZUSASHOP là: 
        • Tại thành phố Hồ Chí Minh
        • Địa chỉ văn phòng: 1979/23/1 Huỳnh Tấn Phát, Thị Trấn Nhà Bè, H. Nhà Bè, TP. HCM, Việt Nam.
        • Điện thoại: +84 9 08 657275 / 0928 633 668
          Email: [email protected] / [email protected]
    • 9.4. Hotline liên lạc 24/7 khi Khách Hàng có khiếu nại về Sản Phẩm trên AZUSASHOP là: 0908657275

    3. Chính sách bảo mật thanh toán

    1. Mục đích áp dụng

    Hệ thống thanh toán thẻ trên website www.azusashop.com (sau đây gọi là "azusashop") được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của AZUSASHOP đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán.

    •  (i) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên AZUSASHOP
    •  (ii) Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên AZUSASHOP
    •  (iii) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên AZUSASHOP
    •  (iv) Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm trên AZUSASHOP

     còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng, đảm bảo an toàn các thông tin thanh toán của khách hàng.

    2. Quy định cụ thể

    – Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

    • Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer) do GlobalSign cấp.
    • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
    • Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
    • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

    – Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của AZUSASHOP áp dụng với khách hàng:

    • AZUSASHOP cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên AZUSASHOP với nguyên tắc AZUSASHOP chỉ lưu khóa thông tin thẻ thanh toán đã được các Đối Tác Cổng Thanh Toán mã hóa. Vì vậy:
      •  Khách hàng lựa chọn sử dụng tiện ích: trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng liên hệ với Đối Tác Cổng Thanh Toán để được giải quyết.
      • Khách hàng không lựa chọn sử dụng tiện ích: thông tin Thẻ thanh toán của khách hàng không lưu trên hệ thống của AZUSASHOP mà được lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS trên các Đối Tác Cổng Thanh Toán.
    •  Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS.
    • Khách hàng có thể tuỳ chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.
    • AZUSASHOP cung cấp chức năng thanh toán một bước: khi khách hàng bật chức năng này, hệ thống sẽ mặc định thông tin nhận hàng/đặt hàng theo đơn hàng trước đó, hình thức thanh toán lựa chọn theo hình thức của đơn hàng đặt thành công trước đó. (khách hàng có thể tùy chỉnh thông tin nếu muốn)
    • Hệ thống nội bộ giữa các modules của AZUSASHOP sử dụng các phương thức trao đổi mã hoá keys: Các hệ thống ứng dụng trao đổi dữ liệu nội bộ được mã hoá bằng bộ khóa private và public key đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn dữ liệu.
  6. Chính sách thanh toán

1. Các hình thức thanh toán

PHÂN LOẠI

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

SỐ LẦN SỬ DỤNG TỐI ĐA CHO 1 ĐƠN HÀNG

CHI TIẾT

ĐIỀU KIỆN ĐỂ THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

TRẢ TRƯỚC

1. Mã giảm giá
   (Gift Code)

01 mã

Mã giảm giá được tạo từ hệ thống quản lý của AZUSASHOP

Mã còn trong thời gian sử dụng và có giá trị thanh toán > 0.
Đơn hàng thỏa mãn các điều kiện của chương trình áp dụng Gift Code

2. Thẻ khách hang

01 thẻ 

Thẻ phát hành theo Chương trình khách hàng thân thiết của  AZUSASHOP  dùng để tích điểm và tiêu điểm khi mua sắm tại  AZUSASHOP

Thẻ còn số dư điểm khả dụng theo quy định tại Điều khoản – Điều lệ của Chương trình khách hàng thân thiết Vingroup.
Khách hàng có thể tăng số dư điểm VinID bằng cách mua và nạp thẻ Giftcard VinID.

3. Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa)

01 thẻ

Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán.
(*) Phụ lục danh sách ngân hàng.

Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

4. Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế

01 thẻ

Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB, Union Pay, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành.

Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

TRẢ SAU

5. Thanh toán bằng tiền mặt

01 lần

Thu tiền mặt khi giao hàng.

Tiền Việt Nam Đồng thật và đủ tiêu chuẩn lưu thông theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

6. Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa), thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, qua máy quẹt thẻ POS của Ngân hàng

01 thẻ

Thẻ tín dụng/ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa và quốc tế được chấp nhận bởi máy quẹt thẻ Vietcombank (trừ thẻ Diner Clubs) và máy quẹt thẻ Techcombank

Thẻ đủ điều kiện để quẹt thẻ trên máy quẹt thẻ theo quy định của ngân hàng thanh toán và tổ chức phát hành thẻ. Sau khi thực hiện quẹt thẻ trên máy, máy thông báo giao dịch thành công. Trong một số trường hợp đơn hàng có giá trị lớn hơn 3 triệu, chủ thẻ tín dụng quốc tế sẽ được yêu cầu chứng minh là đúng chủ thẻ nếu chữ ký trên thẻ không đúng với chữ ký trên hóa đơn.
Lưu ý: Áp dụng hình thức thanh toán này cho đơn hàng giao tại khu vực HCM / HN / khu vực khác theo kế hoạch kinh doanh của AZUSASHOP

Khách hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều hình thức thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua sản phẩm trên website AZUSASHOP để thanh toán:

1.1 Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà khách hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:
(i) Mã giảm giá (Gift Code);
(ii) Thẻ khách hang thành viên
(iii) Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);
(iv) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng. (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…)
1.2 Thanh toán trả sau: là hình thức mà khách hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng khi AZUSASHOP giao hàng, bao gồm:
(v) Tiền mặt;
(vi) Thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa), thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…) qua máy quẹt thẻ POS của Ngân hàng. 
Khu vực giao hàng sử dụng được máy quẹt thẻ POS: tại Hồ Chí Minh.

2. Chi tiết các hình thức thanh toán

3. Quy định áp dụng thanh toán
3.1 Thanh toán trả trước và thanh toán trả sau:
Được áp dụng cho tất cả khách hàng của AZUSASHOP sử dụng các hình thức thanh toán được chấp nhận.
3.2 Quy định kết hợp các hình thức thanh toán:
Khách hàng chỉ có thể kết Giftcode với một trong các hình thức thanh toán còn lại nêu tại mục 2.
3.3 Lưu trữ thông tin – thanh toán một bước:
Khi khách hàng thanh toán lần đầu tiên thành công thì có thể sử dụng chức năng thanh toán một bước. Để sử dụng, khách hàng đăng nhập tài khoản AZUSASHOP lựa chọn bật chức năng thanh toán một bước, hệ thống đã tự động lưu trữ các thông tin và đặt mặc định sẵn trong đơn hàng tiếp theo. 
Các thông tin mặc định bao gồm:

– Thông tin người đặt hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, email (nếu có).
– Thông tin người nhận hàng: mặc định giống thông tin người nhận của đơn hàng đặt thành công trước đó (khách hàng có thể điều chỉnh nếu muốn).
– Hình thức thanh toán mặc định theo đơn hàng trước đó (khách hàng có thể tùy chọn thay đổi hình thức thanh toán khác).

PHỤ LỤC: DANH SÁCH THẺ ĐƯỢC CHẤP NHẬN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
(Cập nhật theo thông báo của nhà cung cấp dịch vụ)

I. Thẻ quốc tế :
1. Visa
2. Master
3. JCB
4. American Express
5. UnionPay

II. Thẻ nội địa :
1. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
3. Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB)
4. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (EIB)
5. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBank)
6. Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
9. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
10. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB)
11. Ngân hàng TMCP Việt Á (VAB)
12. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPB)
13. Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GPB)
14. Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
15. Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)
16. Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAB)
17. Ngân hàng TMCP An Bình (ABB)
18. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB)
19. Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LPB)
20. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)
21. Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BVB)
22. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
23. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Việt Nam (VARB)
24. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
25. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)
26. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
27. Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)
28. Ngân hàng TMCP Kiên Long (Kienlongbank)
29. Ngân hàng TMCP Nam Á (NamABank)
30. Ngân hàng TMCP Đại Chúng (PVcombank)
31. Ngân hàng TMCP Liên doanh Việt Nga (VRB)
32. Ngân hàng TMCP Xang dầu Petrolimex (PG Bank)
33. Ngân hàng TNHH MTV Public Vietnam
34. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank)

Chính sách giao hàng

I. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG
AZUSASHOP phục vụ giao hàng cho Khách hàng tại các khu vực sau (*):

LOẠI HÀNG

PHẠM VI ÁP DỤNG

Bình thường

Toàn quốc

Cồng kềnh (không lắp đặt)

(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà,)

II. QUY ĐỊNH  KIỂM TRA HÀNG HOÁ KHI GIAO NHẬN

1. Quy định về kiểm tra hang hoá trước khi nhận hàn:

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Adayroi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận phải kiểm tra sơ bộ và ký vào Danh sách giao hàng, đồng thời giữ lại Phiếu giao hàng đi kèm theo Sản Phẩm. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của AZUSASHOP để kiểm tra hàng hóa (số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…) 

Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,…). 

Trong trường hợp đồng kiểm theo yêu cầu của Khách Hàng, nhân viên giao nhận sẽ ký xác nhận vào Phiếu giao hàng. Nếu nhân viên giao nhận không thực hiện theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng có thể từ chối nhận Sản Phẩm tại thời điểm đó. AZUSASHOP khuyến khích Khách Hàng sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.

2. Quy định về thời gian giao hàng

2.1 Thời gian giao hàng đối với từng loại hàng:

LOẠI HÀNG

NHÀ CUNG CẤP CÙNG TỈNH, THÀNH PHỐ VỚI ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG

NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG KHÁC TỈNH, THÀNH PHỐ

Giao hàng Nội thành (**)

Giao hàng Ngoại thành (**)

Bình thường

1 – 2 ngày

2 – 4 ngày

2 – 5 ngày (*)

Cồng kềnh không lắp đặt

1 – 2 ngày

2 – 4 ngày

2 – 5 ngày

Cồng kềnh có lắp đặt

1 – 2 ngày

2 – 4 ngày

Chưa triển khai

Dịch vụ e-voucher

Nhận mã sử dụng qua tin nhắn/email ngay sau khi thanh toán thành công

(*) Thời gian giao hàng đối với khu vực khác tỉnh/ thành phố có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày, trong trường hợp hàng hóa nằm trong danh mục cần kiểm tra của Hải Quan
– chuyển bằng đường hàng không. Quý khách sẽ nhận được thông tin về thời gian hẹn sau trong quá trình đặt hàng trên website. 

Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không được quy định: 

Tại Hà Nội:
Khu vực nội thành: quận Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàng Mai, Long Biên, Hà Đông, Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm.
Khu vực ngoại thành: huyện Thạch Thất, Ứng Hòa, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Sóc Sơn, Ba Vì, Chương Mỹ, Mê Linh, Mỹ Đức, Phúc Thọ, Phú Xuyên, Quốc Oai, Thanh Oai, Thường Tín, Thanh Trì, Sơn Tây.

Tại Tp. Hồ Chí Minh:
Khu vực nội thành: quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Thủ Đức, Bình Tân.
Khu vực ngoại thành: huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ.
Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận.

CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Chính sách Trả sản phẩm và dịch vụ của AZUSASHOP quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại

1.1 Sản phẩm
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
– Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

1.2 Dịch vụ
– Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
– Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/e-voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
– Voucher/e-voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
– Voucher/GCN hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

AZUSASHOP chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
– Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG 

1. Điều kiện trả hàng:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của AZUSASHOP (phụ lục đính kèm).
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại AZUSASHOP (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) 

2. Thời gian áp dụng trả hàng 
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của AZUSASHOP, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
– Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi trả lại hàng nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo :
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên ADR tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng
– Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do lỗi của AZUSASHOP hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.
– Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
– Hoàn tiền vào VinID: khi khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa/dịch vụ, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. ADR sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong VinID của khách hàng trước, nếu VinID của khách hàng không đủ thì ADR sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.
– Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được ADR chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, ADR sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản VinID.
– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ADR (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).
ADR không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền vào thẻ/tài khoản VinID hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý
ADR sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi ADR nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, ADR sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: ADR sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG 

DANH MỤC NGÀNH HÀNG

LOẠI SẢN PHẨM

Mỹ Phẩm – Làm đẹp

– Mỹ phẩm và nước hoa
– Thực phẩm chức năng
– Dụng cụ hỗ trợ tình dục
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Thời Trang – Phụ kiện

– Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess
– Nữ trang
– Đồng hồ da/thuộc da
– Đồ lót, đồ ngủ
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Nội thất – Gia dụng

– Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Mẹ và Bé

– Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
– Đồ lót, đồ bơi của bé
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Hàng outlet (Thanh lý)

– Sản phẩm có giá bán giảm từ 30% đến 70%

Thể Thao và Du Lịch

– Đồ bơi
– Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác

– Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả
– Các chương trình khuyến mãi do AZUSASHOP tổ chức

Hàng cồng kềnh

– Tất cả các sản phẩm thuộc nhóm hàng cồng kềnh

Ngành hàng ICT

– Tất cả các sản phẩm Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop
– Tất cả các sản phẩm Máy ảnh – Máy quay phim

Các sản phẩm khác

– Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý
– Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy
– Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày)
– Các sản phẩm có ghi chú không cho hoàn trả trên website của ADR

AZUSA SHOP không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả của AZUSASHOP

HƯỚNG DẪN GỬI TRẢ HÀNG

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Quý Khách yêu cầu lại thỏa mãn điều kiện trả hàng của Adayroi.
– Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế trả hàng.
– Gửi yêu cầu trả hàng không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

II. Các bước thực hiện:

Bước 1: Đăng ký đổi trả:

Liên hệ với CSKH azusashop qua hotline 0908657275  từ 08:00 đến 20:00 hoặc truy cập website và gửi yêu cầu trả hàng theo đường dẫn: www.azusashop.com

Bước 2: Nhận email/tin nhắn xác nhận đã đăng ký trả hàng thành công:

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, azusahop sẽ gửi đến Quý Khách một tin nhắn có kèm mã gửi hàng miễn phí về azusashop thông qua các đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện:

Đóng gói và mang sản phẩm cùng các giấy tờ đi kèm đến bưu điện VNPT gần nhà, Quý Khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc.

Bước 4: Gửi kiện hàng đã đóng gói về azusashop theo một trong hai địa chỉ dưới đây:

1979/23/1 Huỳnh Tấn Phát, Thị Trấn Nhà Bè, H. Nhà Bè, TP. HCM, VN

C3 26.07 Vinhomes Central Park – 720 A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, HCMC, VN.  

Lưu ý: Quý Khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về azusashop.

Sau khi nhận được sản phẩm Quý Khách gửi đến, azusashop  sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Quý Khách qua email/ điện thoại.